устраняем проблему

Очистите кэш браузера

Скажите, можно ли получать информацию о заказе на момент его поступления с сайта, до его оформления и сохранения?

не совсем понятно, что конкретно имеется ввиду

И еще один вопрос, можно ли получать информацию только о тех заказах, которые покупатель оформил первый раз?

такой возможности к сожалению нет

связь восстановлена, приносим свои извинения за доставленные
неудобства

10 минут

И если посмотреть, то потери начинаются не сразу, а пакетов через 20. Т.е. сначала идет без потерь, а после 20 пакетов процент потерь начинает расти.

Ну и пинг до 31.44.12.205 от нас (трасса в mtr):

--- 31.44.12.205 ping statistics ---
101 packets transmitted, 101 packets received, 0.0% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 44.646/44.895/46.381/0.206 ms

Вот не поленился поставил mtr себе. Одновременно запустил пинг на сервер online.mobidel.ru. Имею следующую картину:

mtr:

 Host                                Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
 1. 10.0.0.1                          0.0%   102    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0
 2. 1.198.88.195.in-addr.arpa.izhlin  0.0%   101    0.2   0.1   0.1   0.3   0.0
 3. kzn06rb.transtelecom.net          0.0%   101    5.2   5.4   5.1   6.7   0.2
 4. ???
 5. ae13.RT.TC1.STO.SE.retn.net       0.0%   101   33.8  34.7  33.8  42.8   1.5
 6. ae6-7.RT.KM.SPB.RU.retn.net       0.0%   101   46.0  46.1  45.7  59.5   1.4
 7. ae1-3.RT.BM.SPB.RU.retn.net       0.0%   101   88.3  48.2  45.8 110.3   9.9
 8. GW-UNNet.retn.net                 0.0%   101   46.2  44.9  44.6  46.8   0.2
 9. ip-98.5.255.92.net.unnet.ru       0.0%   101   46.5  46.5  46.2  51.2   0.5
10. 31.44.12.205                     29.7%   101   45.0  45.0  44.7  47.2   0.4
11. 31.44.13.26                       0.0%   101   44.6  45.0  44.6  48.5   0.5

И могу сделать вывод что проблема в  31.44.12.205.

Но, команда пинг говорит мне следующее:

--- online.mobidel.ru ping statistics ---
100 packets transmitted, 100 packets received, 0.0% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 44.599/45.129/56.987/1.299 ms

Делаю вывод, что хостер как-то "теряет" часть icmp пакетов,  формируемых mtr. Вероятнее всего стоит какой-то фильтр по этим iсmp пакетам.

От нас к сожалению трасса не строится (закрыто хостером). Поэтому посмотреть как от нас к вам пакеты идут не можем.

Сейчас наблюдаем следующее:

--- 46.182.87.1 ping statistics --- 153 packets transmitted, 92 packets received, 39.9% packet loss

round-trip min/avg/max/stddev = 31.343/31.730/37.938/0.773 ms

--- 87.245.237.106 ping statistics --- 423 packets transmitted, 423 packets received, 0.0% packet loss round-trip min/avg/max/stddev = 26.398/27.344/64.222/3.348 ms