проблемы со связью, делайте скрин этого черного окна и к провайдеру связи обращайтесь

доступ через тимвьювер можете предоставить? 

с нашей стороны проблем не наблюдаем 

точно что то с интернетом, программа и форум никак не связаны 

Всё устройстве через wifi подключены к интернету, если да, отключите телефон от вай-фай и проверьте ещё раз

скорее всего что то со связью, с телефона или другого устройства заходит? 

неправильно вводите логин или пароль

Здравствуйте, какое именно приложение у вас не загружается?

для этого напишите с емайла регистрации вашего предприятия нам на почту info@mobidel.ru письмо с указанием id предприятия откуда скопировать и id предприятия куда скопировать

В ближайшее время мы не можем взяться за выполнения данной задачи, вы можете использовать callback api https://mobidel.ru/help/api-callback для самостоятельно решения данной задачи как и поступили ваши коллеги