Заказы через сайт и приложение.

Добрый вечер. Не в первый раз сталкиваемся с тем, что звонит клиент и говорит, что делал заказ через сайт или приложение. Но к нам в диспетчерскую заказ не пришел.Мы оформляем его заказ и если предыдущий заказ был №9, то этот стал №11. А где тогда 10? И уже не в первый раз замечаем, что из нумерации могут выпадать цифры. 

В конструкторе сайта тоже нету оформленных заказов. В чем может быть причина? Не хочется пропускать заказы