если включена маска, не вставляется номер телефона(его нельзя скопировать из письма например) и вставить, нужно вносить вручную.

id предприятия напишите

9808, на других то же самое. Сейчас на 9808 маска отключена

была маска: +7(XXX) XXX-XX-XX, с сайта номера приходят в таком формате. После отключения маски, введенные с ней номера стали без "+", т.е. не правильными

телефон не копируется из-за символов ( - и пробелов 

сделали вот так +7XXXXXXXXXX

должно работать, проверьте

проверил на другом (10589) заказ с сайта добавился нормально(вернее не совсем нормально, "+" в карточке заказа потерян). 

вручную при копировании нужно вставлять без форматирования, одни цифры, с форматированием номер так же не вставляется. 

отключил маску