Работа приложения для курьеров

Добрый день! Для нашего сервиса очень важно, что покупатели получают смс о состоянии заказа вовремя, да и для оператора важно понимать когда заказ был закрыт. Но, очень часто бывает, что курьер берет заказ и потом закрывает его, но эта информация не попадает на сервер. Курьер присылает скриншот, что, к примеру, заказ закрыт, но перезагрузив приложение заказ оказывается активным. То есть, такое ощущение, что если приложение теряет связь с сервером, а потом его не восстанавливает. Это ошибка или нет? Как бы то ни было, не совсем правильно заставлять курьера, после закрытия заказа выходить из приложения, запускать его снова, чтобы убедиться, что заказ закрыт.

Посоветуйте, пожалуйста, возможно, что-то делаем не так. Спасибо.