Общая сумма заказов по клиенту

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, в каком случае начинает суммироваться и отображаться общая сумма заказов по каждому клиенту? К примеру: у меня есть один и тот же клиент, который сделал несколько заказов. Все заказы по нему переведены в статус ВЫПОЛНЕН и ОПЛАЧЕН, но при вводе нового заказа, когда мы выбираем данного клиента из выпадающего списка после ввода номера телефона, количество и сумма общих заказов по нему равна нулю.Заранее спасибо!