+1
На рассмотрении

Все утро перебои в работе мобидела.

pie-pie 3 года назад обновлен 3 года назад 24

То подвисает, то не входит в учетку по 15 минут. Что происходит?

Ответ

Ответ

Пропинговали адрес 91.202.74.125. Имеем результат:

--- 91.202.74.125 ping statistics ---
101 packets transmitted, 67 packets received, 33.7% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 29.368/30.077/39.452/1.763 ms

Проблема между 91.202.74.125 и 46.182.87.1. Оба адреса находятся в/на Украине (судя по трассе). Трясите своего оператора. Вероятно перегрузка канала. между этими адресами.

На рассмотрении

Никаких проблем не наблюдаем, система работает в штатном режиме, предоставить доступ к вашему компьютеру для диагностики

Мы не можем предоставить доступ к компьютеру оператора в разгар рабочего дня. id 1247

И вот снова все подвисло и мы не можем войти в мобидел.

проблема на вашей стороне, предоставить доступ к вашему компьютеру для диагностики

как вариант очистите кэш браузера, как правило помогает в таких ситуациях

Уже чистили. Проблема проявляется не постоянно и, почему-то в зависимости от канала интернета. Из одного нашего офиса работает с перебоями, из другого нормально. С телефона тоже работает с перебоями, через 3g модем - норм.

Проблема либо в загруженности вашего канала, либо в операторе, предоставляющем вам Интернет. Во время проблем в командной строке Windows (ПУСК->ВЫПОЛНИТЬ->cmd) выполните команды:

ping online.mobidel.ru

tracert online.mobidel.ru

и результат их выполнения нам пришлите.

Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
(c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены.

C:\Users\Андрей>ping online.mobidel.ru

Обмен пакетами с online.mobidel.ru [31.44.13.26] с 32 байтами данных:
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 31.44.13.26: число байт=32 время=32мс TTL=57
Ответ от 31.44.13.26: число байт=32 время=32мс TTL=57
Превышен интервал ожидания для запроса.

Статистика Ping для 31.44.13.26:
    Пакетов: отправлено = 4, получено = 2, потеряно = 2
    (50% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
    Минимальное = 32мсек, Максимальное = 32 мсек, Среднее = 32 мсек

C:\Users\Андрей>

а результат выполнения:

tracert online.mobidel.ru

он тоже нужен

Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
(c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены.

C:\Users\Андрей>ping online.mobidel.ru

Обмен пакетами с online.mobidel.ru [31.44.13.26] с 32 байтами данных:
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 31.44.13.26: число байт=32 время=32мс TTL=57
Ответ от 31.44.13.26: число байт=32 время=32мс TTL=57
Превышен интервал ожидания для запроса.

Статистика Ping для 31.44.13.26:
    Пакетов: отправлено = 4, получено = 2, потеряно = 2
    (50% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
    Минимальное = 32мсек, Максимальное = 32 мсек, Среднее = 32 мсек

C:\Users\Андрей>tracert online.mobidel.ru

Трассировка маршрута к online.mobidel.ru [31.44.13.26]
с максимальным числом прыжков 30:

  1     1 ms     1 ms     2 ms  my.router [192.168.1.254]
  2     2 ms     1 ms     1 ms  router [192.168.88.1]
  3     2 ms     4 ms     2 ms  91-202-74-125.net.gigatrans.com.ua [91.202.74.12
5]
  4     2 ms     2 ms     2 ms  46.182.87.1
  5     2 ms     2 ms     2 ms  ae5-204.rt1.ntl.kiv.ua.retn.net [87.245.237.106]

  6    33 ms    33 ms    32 ms  ae5-1.rt.bm.spb.ru.retn.net [87.245.233.253]
  7    34 ms    34 ms    35 ms  gw-unnet.retn.net [87.245.251.34]
  8    34 ms    33 ms    33 ms  ip-98.5.255.92.net.unnet.ru [92.255.5.98]
  9    32 ms    32 ms    31 ms  31.44.12.205

 10    32 ms    32 ms    32 ms  online.mobidel.ru [31.44.13.26]

Трассировка завершена.

C:\Users\Андрей>

По вашей трассе смогли "пропинговать" адрес 46.182.87.1

С нашего сервера потерь нет (результат пинга):

--- 46.182.87.1 ping statistics ---
101 packets transmitted, 101 packets received, 0.0% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 31.357/31.861/44.036/1.534 ms


В момент проблем "пропингуйте" все адреса по трассе до адреса 46.182.87.1. Т.е. до адреса 192.168.1.254, затем 192.168.88.1 и 91.202.74.12. Результат вышлите.


"пинговать" нужно командой ping

компьютер как подключен к роутеру? кабелем? или через wifi?

ждем результата "пропинговки"

Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
(c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены.

C:\Users\Андрей>ping 192.168.1.254

Обмен пакетами с 192.168.1.254 по с 32 байтами данных:
Ответ от 192.168.1.254: число байт=32 время=1мс TTL=64
Ответ от 192.168.1.254: число байт=32 время=1мс TTL=64
Ответ от 192.168.1.254: число байт=32 время=1мс TTL=64
Ответ от 192.168.1.254: число байт=32 время=1мс TTL=64

Статистика Ping для 192.168.1.254:
    Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
    (0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
    Минимальное = 1мсек, Максимальное = 1 мсек, Среднее = 1 мсек

C:\Users\Андрей>ping 192.168.88.1

Обмен пакетами с 192.168.88.1 по с 32 байтами данных:
Ответ от 192.168.88.1: число байт=32 время=4мс TTL=63
Ответ от 192.168.88.1: число байт=32 время=10мс TTL=63
Ответ от 192.168.88.1: число байт=32 время=9мс TTL=63
Ответ от 192.168.88.1: число байт=32 время=4мс TTL=63

Статистика Ping для 192.168.88.1:
    Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
    (0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
    Минимальное = 4мсек, Максимальное = 10 мсек, Среднее = 6 мсек

C:\Users\Андрей>ping 91.202.74.125

Обмен пакетами с 91.202.74.125 по с 32 байтами данных:
Ответ от 91.202.74.125: число байт=32 время=3мс TTL=62
Ответ от 91.202.74.125: число байт=32 время=3мс TTL=62
Ответ от 91.202.74.125: число байт=32 время=3мс TTL=62
Ответ от 91.202.74.125: число байт=32 время=4мс TTL=62

Статистика Ping для 91.202.74.125:
    Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
    (0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
    Минимальное = 3мсек, Максимальное = 4 мсек, Среднее = 3 мсек

C:\Users\Андрей>ping 46.182.87.1

Обмен пакетами с 46.182.87.1 по с 32 байтами данных:
Ответ от 46.182.87.1: число байт=32 время=3мс TTL=61
Ответ от 46.182.87.1: число байт=32 время=3мс TTL=61
Ответ от 46.182.87.1: число байт=32 время=3мс TTL=61
Ответ от 46.182.87.1: число байт=32 время=4мс TTL=61

Статистика Ping для 46.182.87.1:
    Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
    (0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
    Минимальное = 3мсек, Максимальное = 4 мсек, Среднее = 3 мсек

C:\Users\Андрей>ping 87.245.237.106

Обмен пакетами с 87.245.237.106 по с 32 байтами данных:
Ответ от 87.245.237.106: число байт=32 время=4мс TTL=60
Ответ от 87.245.237.106: число байт=32 время=4мс TTL=60
Ответ от 87.245.237.106: число байт=32 время=3мс TTL=60
Ответ от 87.245.237.106: число байт=32 время=8мс TTL=60

Статистика Ping для 87.245.237.106:
    Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
    (0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
    Минимальное = 3мсек, Максимальное = 8 мсек, Среднее = 4 мсек

C:\Users\Андрей>ping 87.245.233.253

Обмен пакетами с 87.245.233.253 по с 32 байтами данных:
Ответ от 87.245.233.253: число байт=32 время=31мс TTL=59
Ответ от 87.245.233.253: число байт=32 время=30мс TTL=59
Ответ от 87.245.233.253: число байт=32 время=30мс TTL=59
Ответ от 87.245.233.253: число байт=32 время=48мс TTL=59

Статистика Ping для 87.245.233.253:
    Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
    (0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
    Минимальное = 30мсек, Максимальное = 48 мсек, Среднее = 34 мсек

C:\Users\Андрей>ping 87.245.251.34

Обмен пакетами с 87.245.251.34 по с 32 байтами данных:
Ответ от 87.245.251.34: число байт=32 время=35мс TTL=59
Ответ от 87.245.251.34: число байт=32 время=35мс TTL=59
Ответ от 87.245.251.34: число байт=32 время=36мс TTL=59
Ответ от 87.245.251.34: число байт=32 время=35мс TTL=59

Статистика Ping для 87.245.251.34:
    Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
    (0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
    Минимальное = 35мсек, Максимальное = 36 мсек, Среднее = 35 мсек

C:\Users\Андрей>ping 92.255.5.98

Обмен пакетами с 92.255.5.98 по с 32 байтами данных:
Ответ от 92.255.5.98: число байт=32 время=32мс TTL=58
Ответ от 92.255.5.98: число байт=32 время=32мс TTL=58
Ответ от 92.255.5.98: число байт=32 время=32мс TTL=58
Ответ от 92.255.5.98: число байт=32 время=32мс TTL=58

Статистика Ping для 92.255.5.98:
    Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
    (0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
    Минимальное = 32мсек, Максимальное = 32 мсек, Среднее = 32 мсек

C:\Users\Андрей>ping 31.44.12.205

Обмен пакетами с 31.44.12.205 по с 32 байтами данных:
Ответ от 31.44.12.205: число байт=32 время=200мс TTL=58
Ответ от 31.44.12.205: число байт=32 время=43мс TTL=58
Ответ от 31.44.12.205: число байт=32 время=475мс TTL=58
Ответ от 31.44.12.205: число байт=32 время=141мс TTL=58

Статистика Ping для 31.44.12.205:
    Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
    (0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
    Минимальное = 43мсек, Максимальное = 475 мсек, Среднее = 214 мсек

C:\Users\Андрей>ping 31.44.12.205

Обмен пакетами с 31.44.12.205 по с 32 байтами данных:
Ответ от 31.44.12.205: число байт=32 время=260мс TTL=58
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 31.44.12.205: число байт=32 время=29мс TTL=58
Ответ от 31.44.12.205: число байт=32 время=30мс TTL=58

Статистика Ping для 31.44.12.205:
    Пакетов: отправлено = 4, получено = 3, потеряно = 1
    (25% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
    Минимальное = 29мсек, Максимальное = 260 мсек, Среднее = 106 мсек

C:\Users\Андрей>ping 31.44.13.26

Обмен пакетами с 31.44.13.26 по с 32 байтами данных:
Ответ от 31.44.13.26: число байт=32 время=32мс TTL=57
Ответ от 31.44.13.26: число байт=32 время=32мс TTL=57
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 31.44.13.26: число байт=32 время=32мс TTL=57

Статистика Ping для 31.44.13.26:
    Пакетов: отправлено = 4, получено = 3, потеряно = 1
    (25% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
    Минимальное = 32мсек, Максимальное = 32 мсек, Среднее = 32 мсек

C:\Users\Андрей>ping 31.44.12.205

Обмен пакетами с 31.44.12.205 по с 32 байтами данных:
Ответ от 31.44.12.205: число байт=32 время=30мс TTL=58
Ответ от 31.44.12.205: число байт=32 время=32мс TTL=58
Ответ от 31.44.12.205: число байт=32 время=30мс TTL=58
Ответ от 31.44.12.205: число байт=32 время=31мс TTL=58

Статистика Ping для 31.44.12.205:
    Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
    (0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
    Минимальное = 30мсек, Максимальное = 32 мсек, Среднее = 30 мсек

C:\Users\Андрей>ping 31.44.13.26

Обмен пакетами с 31.44.13.26 по с 32 байтами данных:
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 31.44.13.26: число байт=32 время=32мс TTL=57
Ответ от 31.44.13.26: число байт=32 время=32мс TTL=57
Ответ от 31.44.13.26: число байт=32 время=32мс TTL=57

Статистика Ping для 31.44.13.26:
    Пакетов: отправлено = 4, получено = 3, потеряно = 1
    (25% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
    Минимальное = 32мсек, Максимальное = 32 мсек, Среднее = 32 мсек

C:\Users\Андрей>

Ответ

Пропинговали адрес 91.202.74.125. Имеем результат:

--- 91.202.74.125 ping statistics ---
101 packets transmitted, 67 packets received, 33.7% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 29.368/30.077/39.452/1.763 ms

Проблема между 91.202.74.125 и 46.182.87.1. Оба адреса находятся в/на Украине (судя по трассе). Трясите своего оператора. Вероятно перегрузка канала. между этими адресами.

+1

в.)) ок, спасибо.Уже занимаюсь этим.

Сейчас наблюдаем следующее:

--- 46.182.87.1 ping statistics --- 153 packets transmitted, 92 packets received, 39.9% packet loss

round-trip min/avg/max/stddev = 31.343/31.730/37.938/0.773 ms

--- 87.245.237.106 ping statistics --- 423 packets transmitted, 423 packets received, 0.0% packet loss round-trip min/avg/max/stddev = 26.398/27.344/64.222/3.348 ms

От нас к сожалению трасса не строится (закрыто хостером). Поэтому посмотреть как от нас к вам пакеты идут не можем.

|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |
| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
| my.router - 0 | 41 | 41 | 1 | 25 | 758 | 1 |
| router - 0 | 41 | 41 | 1 | 26 | 760 | 4 |
| 91 - 0 | 41 | 41 | 2 | 28 | 704 | 4 |
| 46.182.87.1 - 0 | 41 | 41 | 2 | 23 | 642 | 4 |
| ae5-204.rt1.ntl.kiv.ua.retn.net - 0 | 41 | 41 | 2 | 25 | 722 | 4 |
| ae5-1.rt.bm.spb.ru.retn.net - 3 | 37 | 36 | 31 | 37 | 85 | 67 |
| gw-unnet.retn.net - 0 | 41 | 41 | 34 | 54 | 683 | 35 |
| ip - 0 | 41 | 41 | 33 | 50 | 627 | 35 |
| 31.44.12.205 - 40 | 15 | 9 | 0 | 86 | 387 | 38 |
| online.mobidel.ru - 38 | 16 | 10 | 32 | 35 | 49 | 33 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

Коллеги, в данном MTR четко видно, что потери на стороне провайдера CRM-системы.
К сожалению, в данном случае мы помочь в решении вопроса не можем.
Следует обратиться уже в службу поддержки CRM-системы.

Люблю саппорты)

Вот не поленился поставил mtr себе. Одновременно запустил пинг на сервер online.mobidel.ru. Имею следующую картину:

mtr:

 Host                                Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev
 1. 10.0.0.1                          0.0%   102    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0
 2. 1.198.88.195.in-addr.arpa.izhlin  0.0%   101    0.2   0.1   0.1   0.3   0.0
 3. kzn06rb.transtelecom.net          0.0%   101    5.2   5.4   5.1   6.7   0.2
 4. ???
 5. ae13.RT.TC1.STO.SE.retn.net       0.0%   101   33.8  34.7  33.8  42.8   1.5
 6. ae6-7.RT.KM.SPB.RU.retn.net       0.0%   101   46.0  46.1  45.7  59.5   1.4
 7. ae1-3.RT.BM.SPB.RU.retn.net       0.0%   101   88.3  48.2  45.8 110.3   9.9
 8. GW-UNNet.retn.net                 0.0%   101   46.2  44.9  44.6  46.8   0.2
 9. ip-98.5.255.92.net.unnet.ru       0.0%   101   46.5  46.5  46.2  51.2   0.5
10. 31.44.12.205                     29.7%   101   45.0  45.0  44.7  47.2   0.4
11. 31.44.13.26                       0.0%   101   44.6  45.0  44.6  48.5   0.5

И могу сделать вывод что проблема в  31.44.12.205.


Но, команда пинг говорит мне следующее:

--- online.mobidel.ru ping statistics ---
100 packets transmitted, 100 packets received, 0.0% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 44.599/45.129/56.987/1.299 ms


Делаю вывод, что хостер как-то "теряет" часть icmp пакетов,  формируемых mtr. Вероятнее всего стоит какой-то фильтр по этим iсmp пакетам.

Ну и пинг до 31.44.12.205 от нас (трасса в mtr):

--- 31.44.12.205 ping statistics ---
101 packets transmitted, 101 packets received, 0.0% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 44.646/44.895/46.381/0.206 ms

И если посмотреть, то потери начинаются не сразу, а пакетов через 20. Т.е. сначала идет без потерь, а после 20 пакетов процент потерь начинает расти.

Снова та же проблема



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho